Allgemeine Geschäftsbedingungen
Van Acken Umzüge
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Umzugs-, Transport- und Lagerdienstleistungen, die über Van Acken Umzüge, Rößlerstraße 96, 64293 Darmstadt erbracht werden – einschließlich nationaler, europaweiter und weltweiter Transporte. Wir sind Ihr Ansprechpartner für sorgfältig geplante Umzüge in Darmstadt und darüber hinaus. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur anerkannt, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
2. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch die schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung zustande. Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Der Auftraggeber ist an seine Bestellung für die Dauer von 14 Tagen gebunden.
3. Leistungsumfang
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung. Alle Leistungen werden nach den Beförderungsbedingungen für den Möbeltransport (BM 2023) sowie den Allgemeinen Lagerbedingungen des Deutschen Möbeltransports (ALB) in ihrer jeweils aktuellen Fassung erbracht. Diese sind auf Anfrage erhältlich und einsehbar unter www.amoe.de. Unser Team in Darmstadt begleitet Ihren Umzug strukturiert von der ersten Planung bis zur finalen Übergabe.
4. Einsatz von Subunternehmern
Wir sind berechtigt, zur Erfüllung unserer vertraglichen Leistungen geeignete Subunternehmer einzusetzen, ohne dass hierfür die vorherige Zustimmung des Auftraggebers erforderlich ist. Dies gilt insbesondere für Teilleistungen wie Transport, Be- und Entladung sowie Lagerung. Die Auswahl der Subunternehmer erfolgt sorgfältig; wir stellen sicher, dass diese die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Die Gesamtverantwortung gegenüber dem Auftraggeber verbleibt bei uns. Der Einsatz von Subunternehmern begründet kein Vertragsverhältnis zwischen dem Auftraggeber und dem jeweiligen Subunternehmer.
5. Nationale, europaweite und weltweite Transporte
Wir führen Umzüge und Transporte innerhalb Deutschlands, europaweit sowie weltweit durch. Für grenzüberschreitende Transporte innerhalb Europas gelten ergänzend die Bestimmungen der CMR (Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr). Für weltweite Transporte finden je nach Transportweg zusätzlich das Montrealer Übereinkommen (Luftfracht) bzw. die Haager-Visby-Regeln (Seefracht) Anwendung. Zoll-, Einfuhr- und Ausfuhrformalitäten sowie etwaige damit verbundene Kosten trägt der Auftraggeber, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Wir beraten den Auftraggeber auf Wunsch zu den erforderlichen Unterlagen und Voraussetzungen.
6. Preise und Zahlung
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Nahverkehr und Fernverkehr Deutschland: Bei Auftragserteilung wird eine Anzahlung in Höhe von 25 % des Angebotsbetrages fällig. Diese ist innerhalb von 7 Werktagen nach Rechnungsstellung zu begleichen, muss jedoch in jedem Fall vor Beginn des Umzugs eingegangen sein. Bei kurzfristiger Beauftragung – insbesondere wenn zwischen Auftragserteilung und Umzugstermin weniger als 7 Werktage liegen – wird der Auftraggeber ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Anzahlung zwingend vor Beginn der Leistungserbringung vollständig beglichen sein muss. Der Umzug wird andernfalls nicht angetreten. Die Restzahlung in Höhe von 75 % des Angebotsbetrages ist unmittelbar nach Entladung vor Ort fällig.
Auslandsumzüge (europaweit und weltweit): Bei Auftragserteilung werden 25 % des Angebotsbetrages als Anzahlung fällig. Diese ist innerhalb von 7 Werktagen nach Rechnungsstellung zu begleichen, muss jedoch in jedem Fall vor Beginn des Umzugs eingegangen sein. Die verbleibenden 75 % sind nach Beladung des Transportfahrzeugs bzw. Containers fällig, bevor das Transportgut den Abholort verlässt.
Zahlungsarten und Gebühren: Die Zahlung erfolgt bargeldlos per EC-Karte oder Kreditkarte. Bei Zahlung per Kreditkarte wird ein Aufschlag von 3 % auf den jeweiligen Zahlungsbetrag erhoben. Ein Rechtsanspruch auf Zahlung per Kreditkarte besteht nicht. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe gemäß § 288 BGB zu berechnen sowie die weitere Leistungserbringung bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückzuhalten.
7. Pflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle für die Durchführung des Umzugs erforderlichen Informationen rechtzeitig und vollständig mitzuteilen, insbesondere Angaben zu Stockwerk, Aufzug, Parkmöglichkeiten sowie besonders schweren oder empfindlichen Gegenständen. Gefährliche, leicht entzündliche oder gesetzlich verbotene Gegenstände dürfen nicht zum Transport übergeben werden.
8. Haftung
Die Haftung für Schäden an Transportgut richtet sich nach den BM 2023. Die Haftung ist auf 620 Euro je Kubikmeter des für das beschädigte Gut in Anspruch genommenen Laderaums begrenzt, sofern keine gesonderte Wertdeklaration vereinbart wurde. Für internationale Transporte gelten die Haftungsgrenzen der jeweils anwendbaren internationalen Übereinkommen (CMR, Montrealer Übereinkommen, Haager-Visby-Regeln). Für Schäden durch höhere Gewalt, unvermeidbare Ereignisse oder unzureichende Verpackung durch den Auftraggeber wird keine Haftung übernommen. Die gesetzliche Haftung nach §§ 425 ff. HGB bleibt unberührt.
9. Stornierung und Rücktritt
Bei Stornierung durch den Auftraggeber gelten folgende Pauschalen: Bis 30 Tage vor dem vereinbarten Termin: kostenfrei · 29 bis 15 Tage vor dem Termin: 20 % des Auftragswertes · 14 bis 7 Tage vor dem Termin: 40 % des Auftragswertes · Weniger als 7 Tage vor dem Termin: 60 % des Auftragswertes. Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis gestattet, dass ein geringerer Schaden entstanden ist.
10. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht gemäß §§ 312 ff. BGB ein Widerrufsrecht zu. Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).
11. Datenschutz
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zur Vertragsabwicklung und im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.
12. Streitbeilegung
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für grenzüberschreitende Transporte gelten ergänzend die jeweils anwendbaren internationalen Regelwerke. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz des Betreibers. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Betreiber: DELTA Operations GmbH, Schloßberg 21, 69117 Heidelberg · HRB 711997 · Amtsgericht Mannheim; Stand: Juli 2026
Häufige Fragen
Welche Funktion haben Van Ackens AGB?
Sie ergänzen die vertragliche Vereinbarung über die beauftragten Umzugsleistungen.
Was beschreibt den tatsächlichen Umfang?
Die vereinbarte Beförderung und die ausdrücklich ausgewählten zusätzlichen Aufgaben.
Sind alle angebotenen Zusatzbausteine enthalten?
Nein, die gewünschte weitere Hilfe wird konkret nach Ihrem Bedarf vereinbart.
Wie werden Änderungen berücksichtigt?
Besprechen Sie neue Angaben mit Van Acken für den Abgleich mit der bisherigen Vereinbarung.
Wo finde ich Informationen zum Websitebetreiber?
Das Impressum enthält die rechtlichen Anbieter- und Betreiberangaben.